Kundeservice
Hva kan vi hjelpe deg med?
Svar på det kunder spor mest om - bestilling, levering, service og retur. Finner du ikke det du leter etter, er vi et tastetrykk unna.
Hurtig
Sjekk ordrestatus
Skriv inn ordrenummer eller servicereferanse - svar kommer direkte, ingen innlogging.
Ordrenummer finner du i bekreftelsen på e-post. Servicereferanse står på innleveringslappen fra verkstedet.
Sjekker…
Ordre & levering
Hva betyr de ulike ordrestatusene?
Ordren din går gjennom flere steg: Først behandles den på lageret, deretter sendes den til butikken din (eller direkte til deg). Når sykkelen ankommer butikken, settes den i kø for montering og klargjøring. Når den er ferdig, får du beskjed om at den er klar for henting.
Endre eller feil på min betaling/faktura...
Svea håndterer alle betaler via vår nettside. Det er de som tar seg av alle betalingsløsninger som faktura, delbetaling, dele opp betalingen osv. Har du ønsker eller spørsmål knyttet til det, så må du kontate Svea direkte: De kan nås på tlf: 73930670 (mandag-torsdag: 08-20:00, fredag: 08-16:00, lørdag: 10-15:00), eller e-post: ehandel.no@svea.com.
Har dere kundeklubb?
Foreløbig har vi ingen kundeklubb, men det kan endre seg i fremtiden.
Tilbyr dere leasing?
Vi tilbyr leasing til privatkunder og bedriftskunder via vår samarbeidspartner Grenke bank. Kontakt oss på e-post: salg@unaas.no for mer informasjon om dette.
MVA refusjon til utlandet?
Vi tilbyr MVA refusjon om du flytter til utlandet/tar med din vare til utlandet. Varen må tas med fysisk ut av landet. Du må betale MVA ved kjøpet, men du får dette refundert. Du må fylle ut Eksportskjema som stemples ved utførsel. Når kopi/bildet av skjemaet er sendt til oss vil vi starte prosessen med MVA refusjon. Det kan ta fra en uke til tre måneder. Spørsmål og purring rundt dette må gjøres skriftlig på e-post til: salg@unaas.no
Hva er status på min bestilling?
Du kan sjekke status på din bestilling i søkefeltet over. Om det ikke har vært bevegelse på lang tid, så kontakt oss helst på e-post slik at vi får sjekket opp status på din bestilling. Vi klarer ikke å søke opp status på bestilling via telefon.
Hvordan sporer jeg pakken min?
Bruk søkefeltet øverst på denne siden og skriv inn ordrenummeret ditt (du finner det i ordrebekreftelsen på e-post). Hvis ordren er sendt, får du en sporingslenke til PostNord der du kan følge pakken i sanntid.
Hvor lang tid tar leveringen?
Leveringstiden varierer avhengig av om sykkelen er på lager eller må bestilles. Sykler på lager sendes normalt innen 1–3 virkedager. Bestillingsvarer kan ta 2–8 uker avhengig av tilgjengelighet. Du kan alltid sjekke status med ordrenummeret ditt.
Viktig info om din sykkel!
Jeg får ikke svar av dere - hva gjør jeg?
Vi har et av Norges største team av spesialister innen sykkel, og jobber hver dag for å gi kundene våre gode og grundige svar – både før og etter kjøp. Alle henvendelser tas på alvor, og vi gjør vårt beste for å følge opp så raskt som mulig.
For spørsmål anbefaler vi å kontakte oss på e-post. Skriftlig dialog gir oss bedre oversikt og sikrer at du får korrekt og fullstendig svar. Send oss helst e-post til: salg@unaas.no Dersom du ikke har fått svar innen rimelig tid, er det helt i orden å sende en purring.
Sykkelbransjen er svært sesongbetont. I perioder, spesielt på våren og rundt påsketider, opplever vi svært høy pågang. Dette kan medføre noe lengre responstid enn normalt. Vi ber om forståelse for dette og jobber kontinuerlig med å besvare alle henvendelser så raskt som mulig.
Betaler dere service på verksted?
Vi må beregne at din sykkel trenger jevnlig service. Vi dekker ikke kostander knyttet til dette. Om du har en garantisak, så må varen i de fleste tilfeller tilbake til oss for utbedring. Kontakt oss på e-post: salg@unaas.no for mer informasjon om det tilfelle.
Din sykkel er ditt ansvar - les mer!
Når sykkelen er hentet ut fra butikken eller pakket ut av eske, overgår ansvaret til deg som kunde. Vi som forhandler kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle feil, lakkskader, løse bolter, justeringer eller andre mangler som oppdages etter at sykkelen er tatt med ut av butikken.
Om du hører skrapelyder, gnisselyder eller hakkelyder - så må du stoppe opp og undersøke hvor lydene/feilen kommer fra. Om du fortsetter uten å rette opp problemet vil du ødelegge ditt produkt. Da frafaller garanti og reklamasjonsrettigheter.
Så ofte må du vedlikeholde din sykkel!
- Ingen sykler er vedlikeholdsfrie!
Regelmessig vedlikehold forlenger levetiden på sykkelen og komponentene, sikrer god ytelse og gir en tryggere sykkelopplevelse. Mangelfullt vedlikehold kan føre til bortfall av garanti og reklamasjonsrettigheter.
👉 En god tommelfingerregel er å beregne ca. 10 % av sykkelens kjøpesum i årlig service.
Vedlikehold – dette bør du følge med på:
- Rengjøring: Vask sykkelen regelmessig med såpevann eller spesialrensemidler.
- Bruk en myk børste eller klut for å erne skitt, spesielt på kjedet, girene og bremsene. Skyll med
- rent vann, men unngå høytrykkspyling, da det kan presse vann inn i lagrene.
- Smøring: Kjedet bør smøres med sykkelolje etter vask for å forhindre rust og slitasje.
- Sørg for at kjedet er rent før du smører det.
- Girsystemet og vaiere kan få en dråpe olje for jevnere girskift.
- Unngå overødig olje – tørk av det som er til overs for å hindre at skitt fester seg.
- Lyder: Hører du skrapelyder, eller kjenner du ujevnhet i tråkket på pedalene bør du stoppe opp og undersøke hva som forårsaker dette. Dekket må gå fritt og ikke subbe i ramme, skjermer eller støtte. Det kan også være at fremgiret har kommet ut av posisjon og treffer drevene, eller at rammen er skadet..
- Dekk: Sjekk dekkrykk regelmessig. Påse at dekktrykket er på anbefalt nivå (angitt på dekket). For lite luft gir økt rullemotstand og slitasje. For mye luft kan redusere grepet på ujevnt underlag. Sjekk dekkene for slitasje, sprekker eller rifter, og bytt ved behov.
- Bremser: Sjekk bremseklossene for slitasje – hvis de er nedslitt, må de byttes.
- Sørg for at bremsene griper godt – juster stramheten ved behov.
- Har du skivebremser, bør du sjekke at bremseskivene er rene og fri for olje eller fett.
- Gir og kjede: Sjekk girskiftingen – hvis det er vanskelig å skifte gir, eller du hører skrapelyder, kan det være behov for justering. Hold kjedet rent og smurt – et skittent kjede sliter ut tannhjulene raskere. Et godt vedlikeholdt drivverk kan ha opptil fem ganger lenger levetid enn et dårlig vedlikeholdt. Bruk en kjedemåler for å sjekke slitasje – et slitt kjede bør byttes før det sliter ut kassett og krank.
- Bolter: Sjekk at alle bolter sitter som de skal – spesielt på styret, setet og hjulnavene. Det er viktig å jevnlig kontrollere og etterstramme skruer og bolter. Bruk riktig moment så boltene ikke er for løse eller overstrammet.
- Hjul: Sjekk at hjulene er rette – kast eller skeivhet kan tyde på løse eiker. Stram eikene forsiktig med en eikenøkkel ved behov.
- Lagring: Oppbevar sykkelen tørt for å unngå rust. Dersom sykkelen lagres utendørs, må du regne med hyppigere vedlikehold og større kostnader til utskifting av komponenter. Bruk sykkelstativ, eller heng opp sykkelen for å unngå at dekkene deformeres ved langtidslagring. Husk at tubeless-veske i dekkene klumper seg over tid. Tubeless veske bør etterfylles hver 3 måned og bør byttes årlig
- Service: Følg anbefalte serviceintervaller. Vi tilbyr ikke gratis førstegangservice eller årlig service. Book service tidlig, vi klarer ikke å utføre service på for alle i høysesong.
- Ekstra tips for elsykkel: Batteriet bør lades og oppbevares riktig – unngå ekstreme temperaturer. Motor og elektronikk bør holdes rene – bruk en fuktig klut, men unngå høytrykkspyling. Viktig at elektroniske komponenter som vaskes med fuktig klut settes til tørk før du slutter kretsen.
👉 Vi anbefaler første service etter 100–300 km.
Når skal du besøke vår butikk?
Ønsker du hjelp i butikken vår, bør du alltid komme innom på en hverdag. Helst mellom 10:00 til 15:00 - da har vi best kapasitet og kan hjelpe deg på best mulig måte.
På lørdager er det færre ansatte på jobb, og vi har dessverre ikke kapasitet til å hjelpe deg like godt som i ukedagene.
Hvordan leveres din sykkel i eske?
Om du har bestilt sykkel i vår nettbutikk og får den levert hjem til deg eller til post-i-butikk så leveres sykkelen pakket i eske. Det krever at du selv gjør site del av monteringen.
- Sykkelen har vært montert tidligere, men vi må ta av fremhjulet, styret av stemmet og sete/setepinnen for å få pakket sykkelen i eske. Normalt trenger du kun et par umbraco nøkler for å gjøre monteringen.
- For en person med erfaring tar dette 5-10 minutter å montere, men litt lenger tid for personer som ikke har gjort det før.
- NB! Om din sykkel har droppersetepinne, så er det viktig å være litt forsiktig. Ikke trekk ut kabelen som går gjennom rammen og opp seterøret.
- Girene til sykkelen blir justert når sykkelen monteres på fabrikken, men det kan være at giret kommer litt ut av justering i pakking/sending. Det er enkelt å justere dette selv. Tips er å søke på GCN Tech sine videoer, så får man mange gode råd og tips her.
Service & verksted
Hvordan blir min sykkel levert?
Når du bestiller sykkel på vår nettside kommer den pakket i eske. Sykkelen har vært montert opp og gjort klar før den blir pakket ned. Vi må ta av fremhjulet, sete/settepinnen, og ta styret av stemmet for å pakke sykkelen i eske. Du trenger kun noen ulike umbraco-nøkler for å montere sykkelen.
Hvor finner jeg mer informasjon om min sykkel?
Om du har en Orbea sykkel, så har de samlet alle manualer, guider og forklaringer på denne siden: https://www.orbea.com/no-en/soporte/manuales/
Service i andre byer?
Om du trenger service på din sykkel er det lettest om du har mulighet til å booke/komme innom en av vare butikker rundt i landet.
Om du bor langt unna våre butikker kan du bestille service på alle sykkelverksteder i landet. Syklene vi selger har stort sett kun kjente merkevarer som Shimano drivverk, Bosch motor, Fox dempre. Det er komponenter du kan få hjem med til service og reklamasjon i så godts om alle sykkelbutikker/sykkelverksteder.
Vi dekker ikke service eller kostnader knyttet til dette om ikke annet er avtalt skriftlig på e-post.
Service tips?
Om du trenger gode råd, tips og tirks for å gjøre service, justere gir, generelle vedlikeholdstips osv, så anbefaler vi deg å se på GCN sin GCN-Tech kanal på Youtube. Der får du veldig mange gode tips og råd.
Shimano og SRAM har også gode videoer!
Hvor finner jeg reservedeler til Orbea?
Orbea har laget en veldig god guide der du kan se etter reservedeler til sykkelen du har her: https://www.orbea.com/no-en/gear/spare-parts/
Når du har funnet riktig del/referansenummer, så kan du enten søke opp delen på vår nettside eller kontakte oss for bestilling.
Når kan jeg levere sykkelen på service?
Vi setter pris på om du kan levere din sykkel til service så tett opp mot dagen du skal ha service som mulig. Det går helt fint om du leverer den en til to dager før du har tid for service.
Hvordan bestiller jeg service på sykkelen min?
Du kan booke service direkte på nettsiden vår. Gå til service-siden og velg ønsket butikk og tidspunkt. Du trenger ordrenummeret fra kjøpet for å verifisere sykkelen din. Har du en servicereferanse (f.eks. OSL0657), kan du sjekke status i søkefeltet øverst.
Retur & reklamasjon
Hva er returretten?
Du har 14 dagers angrerett ved kjøp på nett fra du mottar varen, i henhold til angrerettloven. Varen må returneres i samme stand som da du mottok den. Ta kontakt med kundeservice på e-post: salg@unaas.no for å starte en retur.
Du har ingen angrerett ved kjøp i butikk.
Kan jeg levere retur i fysisk butikk?
Ja, du kan levere en vare i retur i alle våre fysiske butikker.
Slik gjør du en retur
Husk dette ved retur:
Slik gjør du:
Retur sendes til: Unaas Cycling, Ensjøveien 17, 0655 Oslo.
- Husk å fylle ut returskjdma som du finner her:
Refusjon
Om du skal få penger refundert er det viktig at du kontakter oss på e-post. Vi trenger da ditt kontonummer. Det kan ta alt fra et par virkedager til tre måneder å gjennomføre en refusjon. Vi kan kun svare på spørsmål om refusjon på e-post, - ikke på telefon eller i butikk.
Hva gjor jeg hvis sykkelen har en skade eller mangel?
Kontakt kundeservice så raskt som mulig med ordrenummeret ditt og bilder av skaden. Vi hjelper deg med reklamasjon eller bytte. Sykler har normalt 2 års reklamasjonsrett, og rammen har ofte lengre garanti fra produsenten.
Hvilke fraktselskap benytter dere?
Vi sender alle varer med Postnord. De er de raskeste og mest pålitelige til å levere pakker til hele landet. Vårt hovedlager er i Østfold og dermed vil varer til store deler av landet kunne leveres på 1-2 virkedager fra de blir sendt fra oss.
Butikker & kontakt
Hvor har dere butikker?
Vi har 5 butikker i Norge. Vår største butikk er på Ensjø i Oslo. Men vi har også butikk i Trondheim, Bergen, Skien og Kristiansand.
Sykkelen min er stjålet - hva gjør jeg?
Du må melde fra til tyveri til Politiet og ditt forsikringsselskap. Ofte dekker innboforsiktig dette. Du kan finne rammenummer på din sykkel på din ordreside.
Vi tilbyr gode rabattordninger om du velger å kjøpe ny sykkel fra oss etter å ha blitt frastjålet en sykkel kjøpt her.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan nå oss på e-post: salg@unaas.no. Vi svarer normalt innen 1–2 virkedager. Vi foretrekker å ta dialogen på e-post, for da unngår vi missforståelser og forglemmesler, som ofte dukker opp når man snakker på telefon. Om du har sendt oss e-post og ikke fått svar, så er det fint om du sender oss en purring. For hastesaker kan du prøve å ringe oss, men i perioder har vi ikke mulighet til å ta telefon grunnet stor pågang.
Ingen treff
Vi fant ingen spørsmål som matcher søket. Ta gjerne kontakt direkte:
