Retningslinjer for angrerett

Angrerett ved kjøp på nett

Handler du som forbruker i nettbutikken vår, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen regnes fra dagen etter at du, eller noen du har bedt om å ta imot varen (ikke fraktfirmaet), har fått varen. Kommer bestillingen i flere forsendelser, regnes fristen fra du har fått den siste.

Angreretten gjelder også når du bestiller på nett og henter varen i en av butikkene våre. Da regnes fristen fra du henter.

Slik bruker du angreretten

Gi oss beskjed før fristen går ut, for eksempel på e-post til salg@unaas.no. Du kan bruke angreskjemaet, eller skrive en melding om at du vil gå fra kjøpet. Det holder at meldingen er sendt før fristen går ut. Vi bekrefter på e-post at vi har fått den.

Retur av varen

Send eller lever varen tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed. Du kan levere den i en av butikkene våre, eller sende den til:

Unaas Cycling AS
Ensjøveien 17
0655 Oslo

Bruk en forsendelse med sporing. Du har ansvaret for varen til vi har mottatt den.

Returkostnader

Du betaler selv de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake. Mindre varer kan sendes som vanlig pakke. Sykler kan normalt ikke sendes med vanlig post. Sender du en sykkel i retur, må du regne med en fraktkostnad på ca. kr 1 000 for en sykkeleske. Leverer du sykkelen i en av butikkene våre, slipper du fraktkostnaden.

Tilbakebetaling

Vi betaler tilbake alt du har betalt for kjøpet, også forskudd og fraktkostnaden for standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbød, dekker vi bare det standardleveringen ville kostet.

Vi betaler tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har sendt oss dokumentasjon på at den er sendt i retur. Pengene går tilbake til samme betalingsmiddel som du brukte, og du betaler ikke gebyr for tilbakebetalingen. Har du betalt med faktura eller delbetaling fra Svea, faller kredittavtalen bort uten kostnad for deg.

Hvis varen er brukt

Du kan undersøke varen slik du kunne gjort i en butikk, for å se hvordan den er og om den fungerer. For en sykkel betyr det at du kan montere den og prøvesykle en kort tur. Har varen tapt verdi fordi den er brukt mer enn det, kan vi kreve at du dekker verdireduksjonen. Du beholder likevel angreretten. Ta godt vare på varen og originalemballasjen, så går returen tryggere.

Unntak

Angreretten gjelder ikke varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, for eksempel en sykkel som bygges på bestilling med farger eller komponenter du har valgt selv (som Orbea MyO).

Angreretten gjelder bare forbrukere. Handler du som ledd i næringsvirksomhet, har du ikke angrerett.

Kjøp i butikk

Angrerettloven gjelder ikke når du kjøper i en av butikkene våre. Har du fått varen, har du derfor ikke rett til å levere den tilbake. Reklamasjonsretten ved feil og mangler har du alltid.

Har du bestilt en vare i butikk som ennå ikke er levert, kan du avbestille. Vi kan da kreve dekket det tapet avbestillingen påfører oss, jf. forbrukerkjøpsloven § 41. Du kan også velge å få hele beløpet som tilgodelapp.

Reklamasjon

Ved kjøp som forbruker gjelder forbrukerkjøpsloven, både på nett og i butikk. Reklamasjonsfristen er som hovedregel to år fra varen ble levert. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. For sykler er reklamasjonsfristen normalt fem år.

Du må gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen er aldri kortere enn to måneder fra tidspunktet du oppdaget mangelen. En mangel som viser seg innen to år etter levering, regnes som hovedregel for å ha vært der da du fikk varen.

Normal slitasje og skader som skyldes feil bruk eller manglende vedlikehold, er ikke mangler.

Er det en mangel, retter vi den eller gir deg en ny vare uten kostnad for deg, også frakt hvis varen må sendes til oss. Ta kontakt med oss før du lar et annet verksted reparere, så avtaler vi hvordan det skal løses. Viser det seg at det ikke er en mangel, kan vi ta betalt for nødvendig feilsøking og reparasjon, men bare hvis vi har sagt fra om det før vi starter.

Du kan reklamere muntlig eller skriftlig. Det enkleste er e-post til verksted@unaas.no med ordrenummer, beskrivelse av feilen og bilder, så har både du og vi saken skriftlig.

Garanti

Eventuelle garantier fra oss eller produsenten kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser ikke reklamasjonsretten.

Produsentene har ulike garantier på produktene sine, og vilkårene står på produsentens nettside. Noen produsenter gir lengre garanti hvis du registrerer produktet hos dem.

Orbea gir livstidsgaranti på rammer og stive gafler til den som kjøpte sykkelen ny. Sykkelen må registreres på orbea.com innen 30 dager etter kjøpet.

På våre Unaas-hjul gir vi 2 års gratis service og retting.

Uenigheter og tvister

Vi ønsker å løse uenigheter i minnelighet, så ta gjerne kontakt med oss først. Kommer vi ikke til enighet, kan du som forbruker klage til Forbrukerrådet. Du kan også bringe saken inn for forliksrådet eller domstolen. Har du handlet på nett, kan du gjøre det der du bor. Handler du som næringsdrivende, er Oslo tingrett avtalt verneting.

Selger

Unaas Cycling AS, org.nr. 922 285 519
Ensjøveien 17, 0655 Oslo
E-post: salg@unaas.no · Telefon: 944 22 225