Garanti og Reklamasjon

Reklamasjon

Ved kjøp som forbruker gjelder forbrukerkjøpsloven, både på nett og i butikk. Reklamasjonsfristen er som hovedregel to år fra varen ble levert. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. For sykler er reklamasjonsfristen normalt fem år.

Du må gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen er aldri kortere enn to måneder fra tidspunktet du oppdaget mangelen. En mangel som viser seg innen to år etter levering, regnes som hovedregel for å ha vært der da du fikk varen.

Reklamasjonsretten gjelder mangler etter forbrukerkjøpsloven. Normal slitasje og skader som skyldes feil bruk eller manglende vedlikehold, er i seg selv ikke slike mangler.

Er det en mangel, retter vi den eller gir deg en ny vare uten kostnad for deg, også frakt hvis varen må sendes til oss. Ta kontakt med oss før du lar et annet verksted reparere, så avtaler vi hvordan det skal løses. Viser det seg at det ikke er en mangel, kan vi ta betalt for nødvendig feilsøking og reparasjon, men bare hvis vi har sagt fra om det før vi starter.

Slik reklamerer du

Du kan reklamere muntlig eller skriftlig. Det enkleste er å sende en e-post til verksted@unaas.no med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og bilder. Da har både du og vi saken skriftlig, og vi tar kontakt med deg så raskt som mulig.

Garanti

Eventuelle garantier fra oss eller produsenten kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser ikke reklamasjonsretten.

Produsentene har ulike garantier på produktene sine, og vilkårene står på produsentens nettside. Noen produsenter gir lengre garanti hvis du registrerer produktet hos dem.

Orbea gir livstidsgaranti på rammer og stive gafler til den som kjøpte sykkelen ny. Sykkelen må registreres på orbea.com innen 30 dager etter kjøpet.